欧尚(中国)投资有限公司
法国欧尚集团成立于1961年，是以经营大型综合超市为主的国际商业集团,是目前法国第二、欧洲第六的大型跨国商业集团。2002年的营业总额达260多亿美元，《财富》杂志2002年全球500强排名中列第 162 位。
该集团为家族控股公司, 法国米里曳家族控股 83.78%, 雇员持有16.22%的股份。欧尚集团主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店,同时涉足加工生产和金融业。目前, 在全世界拥有 300多个大型超级市场,600 多个超级市场 ,600 多个便利店，员工人数达 160000 多人。欧尚超市以零售为主，其商品的60% 为食品 ,食品当中 50% 为生鲜冷冻产品，为消费者提供廉价商品和优质服务 ,改善消费者的购买能力和提高生活水平为目标。
Auchan而得名“欧尚”。1984年请CARRE NOIR公司为其设计了“红鸟”欧尚集团公司以把自选、廉价和所有服务聚集在同一建筑物作为其经营特色,实现单位面积最高营业率和商品最低价销售的有机统一。其经销商品多达数万种,具有广泛的国际营销网络、一流的管理水平和科学的经营机制，在世界商贸零售业享有较高的声誉。
Hipermarket:
Supermarket:
Banca:
Centre comerciale:
商品及服务标志。欧尚经销商品多达数万种，具有广泛的国际营销网络、一流的管理水平和科学的经营机制，在世界商贸零售业享有较高的声誉。
经过40年的开拓发展，欧尚在全球14个国家和地区拥有大型超市413家，超级市场708家，在全球的员工人数达到186,000人。
groupe-auchan.com是法国欧尚零售集团官方网站，是法国第二大以经营零售业为主的商业集团。
公司总部所在城市地址：克鲁瓦 (Croix)
国家： 法国 (France)
首席执行官（CEO）：Vianney Muillez
员工数：262109
官方网站： www.groupe-auchan.com
1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104，5万欧元，在世界上12个国家拥有大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日）的世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，2012年在世界500强企业排名142位。 中国是一个具有巨大潜力的市场。在亚洲，欧尚首选了中国上海。1997年4月，上海欧尚超市有限公司经国家工商管理局批准成立。上海杨浦中原店于1999年7月17日正式开业。其占地面积为20000平方米，建筑面积15000平方米，营业面积为8000平方米，是欧尚在中国的第一家大型超市，也是欧尚在世界上的第209家店。继后，上海杨浦长阳店、苏州店、无锡店、杭州店、北京店、成都店、宁波等也相继开业。至09年底，欧尚中国共有35家大型超市。而在2010年，欧尚中国更将加快了他发展的步伐，计划达到50家。欧尚已为成千上万的中国顾客提供了欧尚质量的服务，深得顾客喜爱。在未来，欧尚更将致力于将越来越多的优质产品卖给越来越多的顾客，使他们的生活蒸蒸日上。
Main activities
截止目前欧尚在南京地区共有3家分店。 1.南京汉中门店（汉中门大街151号），2005年开业，在南京城闹市中，是最早的一家门店。 2.南京江宁店（秦淮路11号）该分店停车位有800个，很大程度上满足了顾客的需求。 3.南京应天西路店（应天大街866号）蔬菜水果，肉科部门是该门店的重要的吸引顾客的部门。公交: 14路, 39路, 48路, 109路, 128路湖西街站.
截至目前欧尚超市（大卖场）在北京共有四家门店： 1，欧尚四季青店（西四环海淀区四季青桥） 2，欧尚科兴店（西南四环丰台区科兴路） 3，欧尚来广营店（北五环朝阳区来广营） 4，欧尚朝阳北路店（朝阳北路黄渠站）
上海长阳店（上海市杨浦区长阳路1750号） 上海欧尚超市长阳店开业于2001年9月27日,是欧尚在中国的第二家门店，它位于长阳路临青路近黄兴路高架。商场共两层：一层有餐饮，服饰等多家商铺满足不同顾客的需要，二层为卖场区域营业面积达9832平方米，包括生鲜、家电、纺织服装、大众消费品、百货商品约40000多种商品供顾客选择。另外提供将近350多个免费停车位。目前欧尚长阳店有400多名员工，我们希望为顾客提供更多的选择，更低的价格，更频繁的促销，更好的服务，让更多的顾客走进欧尚长阳店！ 上海中原店（上海市杨浦区中原路102号） 上海欧尚超市中原店于1999年7月正式营业，为欧尚零售集团在中国大陆开设的第一所大型超市，卖场面积为11,424平方米，包括两层卖场营业区和三楼免费停车场。自开业以来，我们一直保持着平均每天接待17000名顾客的骄人业绩。店内，我们拥有宽敞舒适的购物环境，高达40000多种的商品种类可供选择。优质低价的肉质商品更是我们有别于其他卖场的一大特色。严格的质量筛选过程，使我们保证每天提供给顾客最新鲜和优质的食品。除此之外，我们更是提供给您大量齐全的生活必需品。店外，我们拥有大型美食广场和购物商店，是您娱乐休闲的好去处。 开业至今，欧尚中原店将继续秉承优质、低价的良好形象，以及更加周全的服务，迎接越来越多的顾客。 上海闵行店（闵行区东川路2092号） 2004年3月24日，作为欧尚在中国的第八家大型超市闵行店开张了，这是欧尚在全球开设的第324家大型超市。闵行店位于上海西南角，临近黄浦江，并紧靠连接上海外环及市中心的重要交通枢纽-轨道交通五号线的东川路站。上海重要的两个经济开发区，众多全球500强企业，及知名大学上海交通大学，华东师范大学坐落在此，商场营业面积8870平方米，有40000余种商品可供顾客选择，在购物中心有35个商铺，停车位230个，来欧尚购物的顾客可凭小票免费停车，收银台73个，员工500余人。开业四年，欧尚闵行店正在以越来越多的优质商品，越来越低的价格吸引着越来越多的顾客。 上海嘉定店（上海市嘉定区博乐路99号） 2004年6月28日欧尚嘉定店在博乐路99号开业，占地33310平方米,营业面积达8000 多平方米. 在2006年度的“上海市民最信任的连锁店”评选中获得广大市民的认可，成为133家“最信任店”之一。嘉定店以越来越多的商业活动吸引了无数顾客,我们秉承低价，质量保证，优质服务这三大理念，给顾客以欧尚品质的生活。 上海南汇店（惠南镇人民路与西乐路交叉口） 在亚洲，欧尚首选了中国上海。建筑面积近4.2万多平米的欧尚南汇店（惠南镇人民路与西乐路交叉口）于2008年底开业,。商场共两层：一层有餐饮，服饰等多家商铺满足不同顾客的需要，二层为卖场区域，包括生鲜、家电、纺织服装、大众消费品、百货商品约40000多种商品供顾客选择。另外卖场3楼提供免费停车位。
欧尚，作为马鞍山市招商的重点项目，从6月份的落地开花到现在，仅仅用了半年时间，主体工程就已经建设完毕，“欧尚速度”让人震惊，“马鞍山速度”让人感动。 11月26日上午，工人们正在进行紧张的内部装修和外部环境美化，三楼的办公室已经开始启用，办公室里既热闹又井然有序，员工们正在进行最后的开业准备工作，所有的工作都指向了12月20日门店开业。 让人惊叹的是，离地面12米高的楼顶上，有一块1万多平方米的停车场，能停车300辆。而在商店入口的空地上，300辆停车位也蓄势以待。“天上”与“地面”，顾客可以选择最合适的停车位置。 “欧尚项目落户马鞍山后，市领导和相关部门关心到位，所有手续一路‘绿灯’，‘马鞍山速度’让外资老板刮目相看。”马店长介绍，为了营造舒适的购物环境，欧尚超市内的通道、出入口都十分宽敞，除此之外，欧尚独有的风格和简洁的造型也可“消除顾客的压抑感”。 “拿什么留住顾客？”欧尚马鞍山店店长马俊红道出了业内人士都知道的欧尚“价格秘密”——本地店就拥有商品价格的决定权。 “可别小瞧了商品价格的自主决定权，这对于卖场来说，有了自主定价权就能在市场竞争中占有主动地位。”马俊红介绍，我们每个分店、包括每个部门的经理，都会根据马鞍山的市场行情及时地调整商品的价格。欧尚马鞍山店开业以后，他们会力做“马鞍山商品价格的领跑者。” 对于老百姓来说，商家做“商品价格的领跑者”，老百姓可以花最少的钱。
芜湖花津南路路店（花津南路与纬2路交叉口，都宝花园对面） 2009年底欧尚集团在芜湖地区开设的第二家大型卖场 芜湖天门山路店（天门山西路、银湖中路西南侧 汉爵阳明对面） 2008年4月安徽欧尚超市有限公司经安徽省工商管理局批准成立。安徽欧尚超市有限公司芜湖店注册资本为750万美元，总投资1500万美元。建筑面积为3万多平方米，营业面积为9300平方米，是欧尚在中国的第24家大型超市。
台州东海大道店 欧尚超市台州东海店位于台州市经济开发区东海大道与东环大道的交叉口，于2008年7月10日开业，是台州市第一个引进的世界500强商贸企业。超市建筑面积近5.1万平方米，其中卖场营业面积1.06万平方米，拥有1个大型超市和58家各类商铺，其中一楼为商铺，二楼是大卖场，三楼及三楼顶为停车场。台州欧尚超市以低廉的商品价格和便捷的购物服务吸引顾客，超市提供商品种类达5万余种，提供免费停车位600个，是台州市目前规模最大的集娱乐、餐饮、购物于一体的综合性一站式大卖场。
湖州长兴店 长兴店是欧尚在县级城市开的第一家店，总建筑面积31450平方米，有商铺54家，超市卖场面积9600平方米， 目前超市卖场员工人数400左右，促销员270人左右。一楼和顶楼停车场合计有700个汽车停车位，4800多个自行车停车位。
欧尚超市舟山店，坐落于“千岛之城”的舟山群岛本岛的最东端。是法国欧尚集团在中国的第十六家分店，地处舟山市普陀区东港兴普大道266号，于2007年01月08日正式开业。舟山欧尚超市东港店按照当前世界主流大型卖场标准建造，集大型超市、专卖店以及休闲、餐饮和娱乐为一体，占地20000平方米，建筑面积25000平方米，一楼为停车场和商铺，为顾客提供免费室内和室外停车位,其中有商铺43间，二楼为卖场，营业面积为7800平方米，经营商品30000余种，有57个收银机台。在这里,可以满足你的一站式购物需求。
宁波海曙店 宁波欧尚超市有限公司海曙店于2005年2月28日正式开业,位于海曙区翠柏路160号,营业面积9000平方米,免费汽车停车位400多个。在欧尚超市,有近35000余种商品供顾客选择, 其中50%的商品是从宁波当地引进，包括蔬菜、水果、海鲜等，在为顾客带来更多新鲜的食品的同时，也为宁波当地经济的发展献出了一份绵薄之力；欧尚的员工总数将近600个，所有有责任感的、专业水平高而且敬业的欧尚人加上优良的设备相信能给到顾客很好的服务. 宁波江东店 宁波欧尚江东店作为法国欧尚集团在中国的第十五家分店，地处宁波市江东区百丈东路和沧海路交界十字路口，于2006年6月1日开业。宁波欧尚超市江东店按照当前世界主流大型卖场标准建造，集大型超市、专卖店以及休闲、餐饮和娱乐为一体，占地10251平方米，总建筑面积42029平方米，包括商场、快餐、停车场及行政办公设备用房等配套设施。一楼为停车场和商铺，其中商铺有40多个，室内机动停车位有283个，非机动车停车区域为1198平方米。二、三楼为卖场，营业面积为10500平方米，其中二楼为食品区，三楼为非食品区，经营商品40000余种。有65个收银机台。14台自动扶梯，2台升降客梯。欧尚江东店的开业为宁波市民，尤其是江东区的居民带来了生活、购物的便利。
杭州大关店 杭州欧尚超市是全球五百强企业法国欧尚超市集团在中国的第五家连锁店,位于上塘路和大关路交叉口,近上塘高架大关出入口,其建筑面积约为二万平方米，营业面积九千平方米，为顾客提供二万余种物美价廉的商品和清洁舒适宽敞的购物环境。大面积的室内外免费停车场拥有大量的泊车位。欧尚杭州店自2003年1月6日正式开张以来以丰富的促销活动，优质的商品，优惠的价格，周到的服务吸引广大顾客。来欧尚杭州大关店购物，可满足您一站式购足的需要。
欧尚绍兴店 欧尚绍兴店是全球五百强企业法国欧尚超市集团在中国的第37家连锁店，也是欧尚超市在绍兴的第一家门店，位于绍兴经济开发区迪荡新城世贸广场内，卖场总面积达5万平方米，营业面积达1万多平方米，入选商品4.5万个，免费停车位600个，是全绍兴规模最大的超市之一。超市涵盖了生活用品、生鲜食品等各个种类，并引进臭豆腐等绍兴特色食品，力求打造绍兴超市第一品牌。
1，欧尚金牛店（成都市金牛区蜀汉路98号） 成都欧尚超市有限公司（欧尚金牛店）是法国欧尚超市集团在中国的第五家门店，开业于2003年11月13日，注册资本5000万人民币。位于蜀汉路98号，欧尚地处交通便捷的二环路与羊西线交汇口。占地面积28000平方米的金牛店，销售面积近一万一千平方米，员工人数450左右，有三万余种商品供顾客选择。欧尚金牛店拥有60个收银台来满足顾客结算的需要，每天顾客人数平均超过一万人次。同时门店还拥有目前成都市区所有零售卖场中最大的免费停车场，地面一层以及底下一层近六百个汽车停车位，以及两千多个自行车和电动车位。 2，成都高新店（成都市高新区站华路9号） 成都欧尚超市有限公司高新店于2007年11月9日隆重开业，位于成都高新区站华路九号。高新店总面积达33333平方米，提供600个免费停车位。欧尚超市高新店与邻居宜家、迪卡龙、富森美家居在成都南门形成了一个新兴的蓬勃发展的商圈，称为“新南天地”购物中心。 76、84、93、115、501以及新南天地免费购物班车1、2、3、4号线 3、欧尚超市（华阳分店，高新区华阳绕城上） 华府大道二段一号
嘉兴分店 欧尚嘉兴店（中环东路和南溪路交界处） 欧尚嘉兴南湖店于2007年12月30日开业，位于中环东路与南溪路口（中环东路1468号），营业面积10200平方米，员工人数500人左右。嘉兴欧尚南湖店作为法国欧尚集团在中国的第二十家分店，拥有独特的价值。 免费购物班车1、2、3、4号线，及28、36、82、88路可以前往。
苏州金鸡湖店 苏州欧尚超市有限公司地处苏州新加坡工业园区，是法国欧尚超市集团在中国最大的一家购物中心。2009年完成三期扩建，目前建筑面积13万平米，卖场营业面积18000平米，商铺130多家，停车位1500余个，是集风味餐厅、大型亲子园、时尚百货专卖、专业体育用品城、美式家居生活馆等多元化生活业态于一体的功能齐全的新型购物中心。 苏州星塘店 地处金鸡湖东，星塘街与松江路交接处，2011年12月31日开业。公交27、100、110、126、168路途经。
烟台开发区与欧尚（中国）投资成功签约，法国欧尚集团将投资3000万美元在开发区衡山路建设欧尚购物中心，并注册成立烟台地区分店总部。欧尚定址衡山路南端汽车西站地块后，初步考虑建设三至四层单体建筑，总建筑面积约5万平方米，其中大型超市约为1.5万平方米，精品店铺面积约为8000平方米，停车位超过800个。
海门分店
在法国，欧尚拥有1000家大卖场，超市和众多的社区便利店，为本土国的发展打下了坚实的基础，从而为加快国际化的步伐起到铺垫作用。
欧尚国际化始于1981年，商场分布在葡萄牙、意大利、波兰、西班牙、墨西哥、卢森堡、匈牙利、阿根廷、泰国和中国。
欧尚日益增长的出口采购业务和发展的国际化，成为集团蓬勃壮大的最主要动力。然而，欧尚的发展主要归功于对“质量第一”原则的信奉和坚持。欧尚的商场无论设在哪里都应该是最出色的。因此欧尚的战略建立在4个强大的原则上。
为客户提供优质的服务职业的基本点。欧尚商场必须同时具备：最优惠的低价、提供最适合当地需求的产品，永远现代、美观大方。
为企业员工提供成长的空间，赋予不同岗位的员工以不同的职责，无论其工作性质如何，促使他（她）成为专业人才并长期保持真正的专业精神，分享他（她）在工作中获取的乐趣。经营的愿望督促欧尚创造财富，并帮助欧尚进行更大的投资，同时创造更多的就业机会。
成为合作伙伴的典范保持与合作，主要是农业领域的中小型企业和大型企业的良好关系。作为对小区生活开放的市民企业，与工作环境融为一体亦是欧尚的主要目标。值观服务于理想；保持零售行业的领先地位。
瓯尚国际贸易公司的职能是优秀供应商和产品的寻找,审核,及挑选，工厂及产品审核，安排 下单及跟单，并发运产品至各地的欧尚仓库，按时付款给供应商，做到诚信第一的跨国企业。
1. 投资建设拓市场，优化环镜促经济
1996 年, 经中联部中国经济联络中心的牵线, 开始了欧尚集团在中国发展的第一步。在对上海、北京等地进行了认真仔细的考察研究后,考虑到上海良好的投资环境和市场发育的成熟性,欧尚决定把第一家大型超市开设在上海。在上海市人民政府有关部门推荐下, 经过与上海市食品(集团 ) 公司上海杨浦区五角场集团谈判，达成了互惠互利、共同发展的协议，并于 1997 年4月正式成立合作公司。在各方的努力与支持下，欧尚中国首家大型超市——杨浦中原店于 1999 年 7 月 18 日隆重开业。
中原店的开业，突破了上海杨浦中原地区长久以来无大型商业设施的旧格局, 优化了小区居民的购物环境，提高了生活质量,促进了杨浦经济的发展。2002 年中原店与长阳店共计销售额达 8.3 亿多元人民币，税收 1500 多万元,为上海经济发展做出了显著成绩。同时, 欧尚业务的成功开展也带动了周边房地产等行业的发展 ,形成了新的商圈,成为当地商业的一个亮点。
目前, 欧尚集团已在中国开设了七家分店,在中国的总投资额已超过 8 亿元人民币,为优化当地的经济环境做出了贡献。
2. 先进理念抓管理，自有品牌促营销
欧尚集团进入中国后 ,把欧尚优质的服务理念和先进的管理模式带到中国,提高了商场的经营管理水平和服务理念。欧尚在经营中把向顾客提供最佳服务作为最重要的工作,根据消费者的期望,以竞争性的价格 ,把高质量的产品卖给消费者, 在最短的时间里将市场上的新产品提供给消费者。特别注重经营中的每一环节的协调与有序的连接,对于经营中的每一个环节都采用人工及计算机智能管理相结合的方式进行科学管理。欧尚在商场布置上，努力寻求节省消费者时间的方法,方便消费者购物，使消费者在实用、整洁、舒适的环境下购物。欧尚经营作风是尊重消费者，使其受到礼貌的接待,耐心听取消费者各种意见，并给予必要解释和帮助，负责处理顾客提出的问题。
开发自有品牌和绿色营销是现代化商业发展的新趋势，欧尚超市是以生鲜食品为主的大型连锁超市,创自有品牌和绿色营销是欧尚超市公司的强项, 在未来的 5-10 年中, 绿色食品将增加 10 倍，每年递增率为20%左右。
3. 重视员工培训，与员工共享成果
欧尚十分重视职工队伍建设，努力提高职工综合素质。通过各种培训途径，教育广大员工正直无私，平等相待,同顾客建立互利坦诚的关系，把顾客视为企业的合作者。要求员工在任何情况下都要热情服务、礼貌待人,以优良的服务赢得广大消费者的信誉。欧尚始终认为“一个企业的发展离不开企业中每一位员工的努力”。在欧尚这样一个中外合作的企业中,不断壮大中国员工队伍，并提高其工作技能是十分重要的。因此在公司经营管理中，实行权力下放，加强员工培训,重视提拔中方雇员担任领导职位，并建立了业绩奖分配制度。真正作到知识共享、权力共享、财产共享。目前 ,已有多名中方员工被提拔为店长, 在欧尚本土化的过程中迈出关键一步。
在欧尚集团的管理体系中，要求全体员工认真学习、贯彻执行有关法律法规 ,作到依法从事经营活动。公司订立的合同符合有关法律、法规, 做到主体合格、内容合法、条款齐全、责任清楚、手续完备 ,并设有合同执行的监管机构，已形成相对完善的合同管理制度体系。
作为一个具有强烈价值观念的家族式企业。与员工共享成果是欧尚的重要传统,欧尚籍此来激发每一个员工的自主性和创造性,为每一个员工成长和充分发挥潜力创造机会,所以欧尚的工作人员也特别有责任感和成就感。
4. 热心公益活动，为再就业工程做贡献
欧尚在进入中国的几年来，努力为政府分忧挑重担。平均每开设一家欧尚分店, 可为社会招聘吸纳500名左右员工。在一定程度上支持了政府的再就业工程。几年来,欧尚公司已为杨浦区提供就业岗位1000个,为杨浦区的社会安定做出了贡献。仅中原店一家,2002年就解决失业人员就业 161 名 ,协保人员 55 名, 残疾人就业 8 名。2003 年春节，中原店店长率队到福利院慰问,捐献了 2.3 万余元价值的实物(包括轮椅、营养品等), 受到了福利院的高度赞扬。此外 ,欧尚还积极参与了抗击非典等捐助活动。
在努力搞好超市经营的同时，欧尚全力支持配合政府有关工作并积极参与到各项社会活动中去。通过参加了区市级的一系列评选活动,欧尚公司荣获上海市第六届物价计量信得过单位、1999-2000 年度重合同守信用单位和杨浦区文明单位称号。提高了企业的知名度,为日后的发展增强了活力。相信随着欧尚在上海及华东各省的拓展，将为社会提供更多就业机会，为社会做出更大贡献。
5. 秉承三大理念，给顾客以欧尚品质的生活
欧尚的市场销售定位是：在同一商场可购买所有物品 ( 食品和非食品 )， 消费者可自由选择，交通方便,对技术性商品给予购物指南和帮助，一次付款，开展辅助性服务 ( 包括送货上门和售后服务等),在商业中心还设有商业长廊和其他服务项目。
其特点：一是低价。欧尚的第一个使命是使顾客满意，以最低价销售商品，并达到单位经营面积的最高营业额,商场的设计保证使大量商品快速流通运转，实行严格的管理制度,要依营业额、费用、库存及运转情况而进行管理；二是质量与选择。不仅在价格上 ,而且要在满足顾客需要的商品多样化上,提供最好的选择。在国内品牌、地区品牌、欧尚品牌的商品中,挑选并开发新的商品；三是服务。顾客来欧尚购物不仅能享有合理的价格和多样化的选择，而且还有许多给顾客方便之处。
Auchan's commitment to ethical commerce
Our approach :
In its relationship with suppliers, Auchan tries to ensure
that the products it buys have been manufactured under conditions which respect
the rights of employees. Today, this approach, initiated by Auchan in 1997, is
based on 10 principles of the Global Compact to which we have already adhered.
Auchan has adopted since 1997 a "Code of Business Ethics" which its
suppliers have committed to follow. This Code is inspired by the principles
established by the International Work Organisation and includes 10 main criteria
which all suppliers must respect :
- child labour is unacceptable
-
forced labour and disciplinary practices will not be tolerated
- suppliers
must provide a safe and healthy working environment
- all types of
discrimination are unacceptable, etc.
From 2010, Auchan has positioned
the control of social audits within the Quality Department Headquarter of Auchan
Group. Therefore, the management extends in a framed and identical way in all
the countries. As of 1999, Auchan has carried out regular social audits
performed by external qualified inspection companies, aimed for example at
suppliers who manufacture Auchan brand products, textiles, toys, sports items,
etc. A training course has been deployed to the teams working for the toy
department in all the Auchan stores.
After every initial social audit,
Auchan and the supplier agree, if necessary, on a plan of corrective actions
which is monitored with either an internal evaluation or with an external
follow-up audit, in order to evaluate the supplier’s progress in the less
acceptable criteria.
Auchan participates, together with 14 other French
and Belgian retail companies, in a task force called I.C.S* "Social Clause
Initiative" under the arbitration of the FCD organisation (The French Federation
of Commercial and Retail Companies). These companies carry out social audits
based on a common guideline and share the results through a common website data
base (more than 9600 audits).
Auchan is also a member of European social
program called : GSCP (Global Social Compliance Program).
Finally, from
September 2010 Auchan has required from all its jeans suppliers to put an end to
the use of sand-blasting technical, in their manufacturing process for its own
brand products.
| Working Together Agreement |
The Working Together Agreement (WTA) is a commercial agreement
between Auchan Import Export (AIE) and each vendors worldwide.The signature of
the WTA with Vendors is the first step towards listing a new Vendor with the
Import Export organisation and the beginning of a commercial relationship
between the two parties.
The Working Together Agreement has been
implemented by as a global program designed to achieve the highest level of
performance by our Vendors. It recognizes and appreciates that our Vendors'
responsibility extends beyond the manufacturing of quality products. This means
Vendors' 100% compliance at origin to make sure that our merchandise has been
approved quality-wise Quality Inspection companies ; and that our merchandise
and corresponding documents are delivered to our nominated Forwarders, and
consequently to our client's destinations, on time and in an accurate manner.
This then allows to meet our goals of RIGHT PRODUCT at the RIGHT PLACE at the
RIGHT TIME. By
correctly doing the job at origin there will be less delays and downstream work
that adds to Auchan's overall costs in providing the best merchandise at the
best price for an ever increasing number of customers.
We believe that
the Working Together Agreement is also a useful document for our Vendors.
Through this document our Vendors are made aware of the different entities
comprising Auchan's structures ; of the procedures put in place to inform
Vendors about Auchan's Code of Business Ethics ; of the procedures put in place
regarding all commercial aspects of the Vendor/AIE relationship : Copyright
rules, Confidentiality, Packaging, Samples, Purchase Orders, Proforma Invoices,
Invoicing, Conformity and Quality processes, Supply Chain procedures, Customs
Clearance, Contract Conditions, etc.
Auchan recognizes that it is
fortunate to have many strong Vendor partnerships contributing to its success.
We thank our Vendors for doing their utmost to render these partnerships long
lasting in a "win-win" relationship.
一、低价的多方保证
欧尚的低价策略不是凭空产生的，它需要多方面的配合，才能保证其不断地运转下去。
1、协同优势：欧尚一向奉行哪个小区开发富了，就在哪里规划布点，开设便利店的战术策略，以低价占领市场的策略。从长期来说, 欧尚的开店计划是分片区发展，比如说在北京开店，就得在天津也开店，一起开够6家才能赚钱。而目前欧尚正是以上海、北京和成都三个中心城市向周边城市辐射。”正是因为各分店连成片区降低了物流成本，可以在相对集中的地区内更好地利用各分店间的协同优势，同时共享一些后勤支持中心（财务、物流、采购、培训等 )而大大降低管理成本。
2、采购配送优势：欧尚在中国投资1000万欧元专门设立采购中心，负责欧尚在整个上海地区及中国其他地区的商品采购。中心的主要任务是：一是分析消费者的需求；二是完成超市品种系列的构成；三是与供应商签署协议；四是监督商业合同的实施；五是超市内部的促销活动,采购中心不仅仅是负责商品采购，同时根据市场变化进行消费者需求和商品供给分析，从而有效地降低成本、提高市场竞争能力。
3、管理成本优势：欧尚注重经营中的每一环节的协调与有序的连接,对于经营中的每一个环节都采用人工及计算机智能管理相结合的方式进行高效管理。欧尚超市的设计保证使大量商品快速流通运转，并达到单位经营面积的最高营业额,，降低场地租赁成本。05年欧尚更是在成都市控股成立房地产开发公司。其开发的营业房再卖给欧尚来经营超市，进一步地降低场租成本。
4、供应商配合：欧尚近几年在广交会上举行的采购说明会年年爆满。据说在去年说明会开始之前，能容纳一百多人的会议室已经没有空位，加座挤满了过道和讲台周围。供应商认为“对于我们来说，敲开了欧尚的大门就等于打通了前往国际市场的道路。”有这样的追捧，欧尚何愁拿不到超低的供货价。
二、低价的游戏规则
在超市定价时，经常采用的是“541”策略。即保证超市内50%的商品盈利，40%的商品持平或者微利，而留有10%的商品作亏本销售。这10%的商品就是超市用来当作吸引消费者的鱼饵。欧尚在制定低价是，当然也不例外。
1、国外榜样：从2004年开始，欧尚在欧美国家实施了“一欧元产品”的促销手段，由于这些产品价格都在一欧元以内，而且很实用，在许多城市掀起了购物狂潮。目前欧尚的“一欧元促销商品”目录已经超过了一万多种。
2、需有惊爆性：05年年初，在粮油价格又开始缓慢上升的时候，而南京数家超市的粮油价格却忽然暴跌。欧尚的“汇福”油“28．7元／桶”的特价标签格外显眼。要知道即使是散装大豆油，市场成本价格也要6元/公斤， 5升最低也要30元。无奈其它超市只能跟进。
3、微妙的差价：05年1月9日，南京河西的欧尚超市正式开业还不到1个小时，近千斤大米被蜂拥而来的市民抢购一空，只是因为这里的大米卖到了1．08元／500g，仅仅比位于附近的苏果超市便宜2分钱。而在欧尚掀起的这场低价风暴中，各家超市在蛋、米、油等敏感商品上差价都不超过1毛。足见低价的微妙之处。金润发的特价大豆油定价为28．8元／桶，比欧尚昨天的价格高出1毛；欧尚的鸡蛋零售价为2．53元／500g，苏果的会员价则只卖2．48元／500g，两者也仅仅相差5分钱。
4、自有品牌的空间：值得注意的是，那些大幅度降价的商品有相当一部分是欧尚的自有品牌，例如28.8元/桶的大豆油，1.1元/500克的大米，2.99元/瓶的牛肉酱，都是欧尚超市的自有品牌商品。自有品牌低价的空间既减少了超市的损失，也避免了“低于成本价倾销”的嫌疑。而创自有品牌营销是欧尚超市公司的发展目标之一, 其计划在未来的 5-10 年中, 相关商品将增加 10 倍，每年递增率为20%左右。
5、特色低价喙头：05年8月新学期将至，欧尚超市北京丰台店推出新学年书本论斤卖的低价喙头。在铺天盖地的黄色降价海报中，“参考书，辅教类、英语类图书7．2元／500克”、“22开练习本6元／500克”的红字格外显眼。10本才4块8，还不到5毛钱一本。不少顾客觉得买书本本像买菜一样，“挺新鲜的”。
6、打压中小超市：低价会自损八百，但要杀敌一千。价格战是消耗战，拼的是资金实力。而大小超市的实力对比悬殊，以价格战作为竞争的切入点，让资金实力偏弱的中小超市玩不起长时间的价格战。价格战便成了洗牌超市行业的利器。
三、低价的贻祸危害
降价是一把双刃剑，一方面能提高超市的销售量，凝聚超市的人气，另一方面也会削减利润，增加超市经营压力。并且还能伤人。曾在04年5月，杭州市12345市长公开电话受理中心召集杭州市共12个市、区政府职能部门召开协调会。其议题是：现场处理欧尚超市出现的问题。由市政府这么多部门同时对一家超市进行“会诊”，在全国也为罕见。足以说明欧尚在发展中存在的问题。
1、超市低价引起的混乱与事故：超市低价促销，市民争相购买，导致在抢购过程中损害顾客人身安全和超市环境的事故时有发生，在各地屡见不鲜。也成了政府管理部门的一个难题。
2、同业拚抢肉博：数个月之前，南京超市之间就发生过“价格间谍”与超市店员大打出手的一幕，头破血流者数人。好又多超市相关负责人在接受采访时说，“我们是被迫应战。现在主要的降价动作还是集中在鼓楼店，其他店的降价动作还要观望。”好又多的工作人员竟然进入欧尚超市的一楼大堂散发好又多降价传单，
3、另类竞争：05年11月，宁波新一佳超市派出员工丁先生以每瓶28.8元的价格在欧尚买去500瓶色拉油后，在以每瓶26.9元的价格销售。新一佳有关人员表示：因为欧尚超市这种色拉油销售价格比新一佳正常进货渠道提供的价格还要低，所以他们到欧尚“进货”。之所以宁可亏本也要比欧尚卖得更低，是为了吸引顾客、争取客源。
4、虚假定价涉嫌欺诈：05年7月，杭州市物价部门抽查大关路欧尚超市34种数码影像器材，结果发现，有8种涉嫌虚构原价。比如，三星VZGA140S在柜台中标示“原价1720元/台，现价1088元/台”，但该超市的销售数据库资料中发现，这台相机在本次降价销售活动前一次的销售价格为1288元/台；另一款佳能A95数码相机，柜台标示“原价3299元/台，现价 2599元/台”From EMKT.com.cn，但其实该超市一直都以2599元销售这款相机，所谓3299元的原价从来没有成交记录。检查人员指出，原价是指经营者在本次降价前一次在本交易场所成交的有交易票据的价格，欧尚的做法虚构了商品原价，诱使他人购买，涉嫌价格欺诈。
5、“限时”促销：05年1月，上海长阳路的欧尚超市，某品牌袋装麦香奶的价格折算下来只有0.8元1袋，深受市民欢迎。而该品牌奶在上海的供货价为每袋1.15元。之所以有如此低价，原因就在于这些乳品的保质期马上就要过了。如果没有警示消费者，将可能会对身体造成不好的影响。
6、混杂劣质产品：05年11月，杭州，由于问题洗发水洗去顾客一头秀发，欧尚超市被判赔偿8000元。但对这些承租者的进货渠道缺乏监管。而在天津，“三无”食品在凌晨进入欧尚，被暗访记者逮了个正着。由于管理、执法等方面的缺陷，有关人员在利益的驱使下，利用人们对超市放心的心理，可能会把一些“三无”食品引入超市。超市的管理漏洞使食品安全经受严峻考验。
欧尚在亚洲的发展始于九十年代中期。经过一系列的筹划和详细的市场调研，欧尚将亚洲发展的重点放在中国。1997 年4月上海欧尚超市有限公司正式成立 ,这是一家以经营大型综合超市为主的中外合作企业。1998年，欧尚将其亚洲总部迁至上海。1999年7月 18 日 ,在上海的中原小区开设了中国第一家、世界上第209家特大型综合超市,从而揭开了欧尚集团公司在中国发展的序幕。为了便于在亚洲和中国的投资,法国欧尚集团于2001年在香港组建了欧尚(中国 ) 香港有限公司。
上海杨浦区中原小区自 1985 年起开始进行规划建设，是八十年代上海市建设的最大住宅小区，用地 345 公顷 ,入住人口20 万人以上。因此,在这座相当于一个县级市规模的现代化小区内建设一个集“衣、食、住、用”的综合性大型超市是十分必要的。欧尚中原店位于杨浦区中原路与嫩江路交叉路口,占地面积为 21000 平方米, 建筑面积为 24000 平方米，商场面积为 11000 平方米。区内各种市政设施配套齐全,十余条交通线十分方便消费者进入超市购物。
欧尚中原店于 2003 年实施的二期工程将原有的屋顶停车场改为商场 ,同时增加美食广场、餐饮等,而将二楼屋顶建为停车场,经营面积已由原来的 7800 平方米扩大到11000 多平方米 ,使购物环境更加便捷、舒适。
为了进一步加快欧尚在上海和中国地区的发展，欧尚在上海的第二家大型综合超市——欧尚长阳店于 2001 年9月底隆重开业。该店位于杨浦区长阳路、临青路口，由 2 幢厂房改建而成，总建筑面积 32000 平方米 ,占地总面积约为25000 多平方米，营业面积达到 10000 平方米，拥有 90 多个机动车停车位,购物环境及设施已达到欧美水平。欧尚长阳店一楼为宽敞明亮的商业长廊和配套的各类专卖店、中外快餐店,并设有收货区、仓库及停车场,二楼为拥有 60 个收银台的大型超市，三楼为公司总部，有国内、外采购中心等在此办公。
由于欧尚中原店的成功，沪上人士对欧尚的风格形式及服务多有赞誉，这也为欧尚长阳店的开幕奠定了基础。长阳店周边地区居民密集,缺少大卖场这种先进的商业设施。欧尚长阳店的开设填补了这一空缺，为周边居民购物提供了方便。开业以来, 长阳店业绩蒸蒸日上,日营业额超百万, 每天平均有 35000 多人次光顾, 日客单量超 16000 多张。
目前，欧尚集团已在中国开出七家分店，除了上海的两家外，还包括 2001 年开业的苏州店、2002年开业的无锡店及杭州店 ,2003 年开业的成都店、北京店。以及正在筹备的上海闵行、嘉定分店和天津、宁波等地的分店。在未来,欧尚希望能在华东、华北、西南等大区开设更多的分店。从长期来说, 欧尚希望在上海周边的一些卫星城开设分店,以便在相对集中的地区内更好地利用各分店间的协同优势 ( 共享一些服务中心：财务、物流、采购、培训等 )。欧尚希望在未来的2-3年内优先在中国东部地区发展, 同时也推进在中国北部、中部和西部的发展。
为了加强在中国的发展 ,2001 年初法国欧尚集团收购了台湾第二大零售企业台湾大润发 67% 的股份，现在大润发台湾拥有26家大型超市。
为了增强市场竞争优势，欧尚集团在中国专门设立采购中心,负责欧尚在整个上海地区及中国其他地区的商品采购。中心的主要任务是：一是分析消费者的需求；二是完成超市品种系列的构成；三是与供应商签署协议；四是监督商业合同的实施；五是超市内部的促销活动,采购中心不仅仅是负责商品采购，同时根据市场变化进行消费者需求和商品供给分析，从而有效地提高市场竞争能力。
2002 年，上海欧尚配送服务有限公司正式成立，为欧尚公司在中国开设大型超市提供统一进货等便利。同时开展市场调研,对商品实行优胜劣汰，满足市场的需求，提高公司的经济效益,并促进商品供应商的工作改进。公司还开展大型超市的管理咨询、投资咨询、技术咨询和技术服务、市场调研、信息咨询等。估计在未来的3-5 年内, 配送公司每年的采购额将超过 50 亿元人民币。
为促进产品出口，欧尚集团在上海专门设立了出口代表处, 出口代表处的主要职责是承担法国欧尚集团国际采购中心在中国的寻货,从全国各地直接采购产品并出口到欧尚在全世界的十几个国家的几百家商场。代表处寻找生产优质商品的厂家，协商出口产品的条件,给供应商下定单, 产品生产质量监控；向供应商解释欧尚的规范和质量要求。公司还协助超市的促销活动，发展和供应商长期的合作关系。
2002 年,出口代表处采购的商品的出口达 7366 万美元(FOB),比 200l 年增加了12%。2001 年10月法国欧尚集团出口代表处在广州设立了分支机构。随着欧尚超市公司在上海的建立和发展，对中国商品的出口额将持续增长，在5年内达到 3 亿至 5 亿美元的出口额，使上海乃至中国能获益于欧尚集团的国际化发展
在所有的外资超市中 ,欧尚可能是推行“以空间换时间”最为成功的一家超市。在欧尚,大型的停车场及宽敞、明亮的购物环境给顾客留下深刻印象。在投资建设大卖场时 ,会同时建设相应面积的停车场 ,满足顾客的需求。欧尚在中国的发展是脚踏实地的，欧尚不主张盲目的扩张 ,希望每开一家大型综合超市都能见到切切实实的效益 ,以最低价销售商品，并争取达到单位经营面积的最高营业额。
面对当今激烈的竞争环境，欧尚不一定要做得最大，但要争取做得最好 ,欧尚的目标是为顾客提供廉价优质的商品和服务,改善消费者的购买能力和生活水平,并将欧尚不断发展壮大。欧尚在中国的成功证明了大型超市的设想符合中国不断发展的国情的需要。欧尚将一如既往,继续为当地市民提供物美价廉的商品,并为繁荣当地经济，稳定物价, 提高劳动就业率，提高人民生活水平做出更加积极的贡献。
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